Хотите дальше читать devby? 📝
Support us

Как гордость мотивирует работников: идеи для белорусских ИT-компаний на примере Facebook

Оставить комментарий
Как гордость мотивирует работников: идеи для белорусских ИT-компаний на примере Facebook

Руководитель агентства контент-маркетинга для ИT-компаний Your Extra Marketer Никита Черкасов считает, что в белорусском ИТ недооценивают значение такого фактора, как чувство гордости за свою компанию. При этом, в частности, многие технические специалисты не понимают, что делает отдел маркетинга в их компании, помимо создания «никому не нужного маркетингового булшита». Как с этим быть?

Читать далее...

Карикатура: Сергей Елкин (РИА Новости)

Гордость за компанию vs «маркетинговый булшит»

HR-подразделение Facebook и профессор Уортонской школы бизнеса Адам Грант провели внутреннее исследование и обнаружили, что больше всего вовлечённости работника способствует чувство гордости за компанию, в которой он работает. Когда человек гордится своей компанией, он склонен рассматривать её цели как свои.

Например, в Facebook верят, что за рекрутинг ответственен не только HR-отдел, но и вся компания, и поэтому сотрудники регулярно сканируют своих друзей и знакомых на предмет сильных кандидатов. И это понятно: успех компании и, следовательно, её сотрудников — это дело общее, и без успешного рекрутинга (как и маркетинга, клининга и тд.) здесь не обойтись.

У меня складывается такое ощущение, что в наших ИT-компаниях не всегда осознают важность такого подхода к своей работе и работе коллег. Например, многие технические специалисты не понимают, что делает отдел маркетинга в их компании. В их мире маркетологи и копирайтеры занимаются чёрт знает чем, создают «никому не нужный маркетинговый булшит».

И вот теперь представьте себе, что в такой компании копирайтер садится писать case study (описание выполненного проекта). Ему нужно выпросить у разработчика время сначала на интервью, потом на проверку черновика, обсуждение правок и финальное согласование. И если разработчик не понимает, зачем компании нужен этот case study и контент в целом (чтобы продавать услуги, то есть работу этого самого разработчика), полноценного вовлечения от него ждать не придётся: в лучшем случае он просто «отбудет» номер, а в худшем — в свет выйдет некачественный материал.

И можно понять разработчиков, которые в ответ возмутятся: «А какого такого хрена мы будем возиться с копирайтерами в ущерб своим основным обязанностям?». А вот это уже вопрос корпоративной культуры, менеджмента, построения процессов. В конце концов, если «сверху скажут», то будете. Но опять же: толку от этого мало, если нет понимания. Так что лидерам компаний нужно задуматься, как сделать так, чтобы каждый отдел, каждый сотрудник понимал цели компании, свою роль и роль коллег в их достижении. Им нужно создать команду, а не n работников.

Инструменты для лидеров ИТ-компаний: креатив и лёгкое принуждение

С маркетингом здесь, правда, возникает дополнительная проблема: далеко не все лидеры наших ИT-компаний, технические специалисты со стажем, понимают свои потребности и возможности в маркетинге, и поэтому они зачастую несерьёзно относятся к маркетологам как к классу. Но это уже их проблемы, ну или тех героев-маркетологов, которые готовы биться лбом о стену, пока не докажут «техническому» руководству необходимость инвестировать в маркетинговые активности.

А тем же лидерам, которые и сами всё знают, но ещё не успели подвести цели подчинённых под единый знаменатель, может помочь как креатив (например, на один день два отдела меняются несколькими людьми; или на интерактивных воркшопах сотрудники знакомятся с работой коллег), так и лёгкое принуждение. Например, CEO компании «убедительно просит» руководителей отделов «убедительно попросить» сотрудников максимально помогать коллегам-маркетологам, когда те обращаются за помощью.

В своём исследовании Адам Грант и Ко выделили три основных фактора, которые предрасполагают сотрудников к гордости за компанию: оптимизм, миссия и социальная польза. Давайте о них поподробнее.

Оптимизм: для чего посвящать сотрудников в планы 

Оптимизм возникает у сотрудника, когда он видит, куда движется его компания. Facebook в своё время сделал большие ставки на виртуальную реальность, но не всем было ясно, почему это важно. В 2016 году Марк Цукерберг прояснил этот момент, рассказав о планах Facebook на ближайшие 10 лет, в том числе насчёт развития виртуальной реальности.

Лидерам ИT-компаний тоже стоит посвящать сотрудников в планы, чтобы они понимали, куда идут вместе как команда. И вовсе необязательно говорить о таких громких целях, как у Facebook: можно как минимум обсудить перспективные технологии и ближайшие проекты, дать возможность сотрудникам высказать идеи и таким образом поучаствовать в будущем компании.

Есть большая сила в знаменитом высказывании Стива Джобса: «Мы нанимаем умных людей, чтобы они говорили нам, что делать». Это как раз то, чем лидерство отличается от «руководительства».

Миссия и социальная польза: как зааутсорсить мотивирование 

Когда сотрудники преданы миссии компании, работа для них становится призванием. Да, это звучит как корпоративный булшит, но, пожалуй, только для тех, кто работает исключительно «ради работы/зарплаты» — с такими работниками Facebook'ом не становятся.

Как-то на одном буткемпе дата-сайентистку из Facebook Шаоми Ву попросили пофиксить несколько багов, чтобы помочь слабовидящим «читать» текст. Вскоре она стала думать, как можно сделать Facebook, который всё больше строится вокруг фотографий и изображений, более доступным для таких людей. И хотя это не входило в её обязанности, Шаоми стала разрабатывать прототип приложения, которое бы текстом описывало содержание фотографии. Её инициатива переросла в команду из 10 человек.

Как копирайтеру мне приходилось общаться с разработчиками, которые не особо были заинтересованы в проектах, над которыми работали. «А для чего эта фича, что она даёт пользователям?» — спрашивал я. Мне отвечали: «А хрен её знает, так в спецификации написано». Это опять же вопрос культуры. И улицу можно мести, знаете ли, по-разному. Казалось бы, да? Работа нехитрая: вот тебе метла — мети себе хоть до посинения, пока всё не выметешь. Но можно мести с любовью к городу, к жителям, к себе, а можно мести лишь бы поскорее залить лейку у магазина. Вот хоть режьте: результат будет разный.

Невовлечённость часто исходит из того, что люди не могут связать результаты своего труда с социальной пользой. Для айтишников, а уж особенно аутсорсных, это очень актуально: разработали приложение и побежали делать следующее, а уж кто там им пользуется, как их жизнь становится от этого лучше – неизвестно. А ведь напоминание о том, что твоя работа помогает конкретным людям — это серьёзный мотиватор. Социальные психологи провели на этот счёт не один эксперимент.

Например, когда рентгенологу показывали фотографию пациента, он тщательнее подходил к изучению снимков, видя, что от его работы зависит здоровье вот этого конкретного человека с фотографии, а не какого-то абстрактного Джона Смита. А когда банкирам в Веллс Фарго показывали видео людей, которым низкопроцентные кредиты помогли выбраться из больших долгов, они вспоминали, что служат клиентам, а не своим боссам. По словам Адама Гранта, конечные пользователи вдохновляют работников куда больше, чем лидеры, речи которых часто кажутся работникам неискренними.

ИT-компании тоже могли бы аутсорсить мотивирование. Кому? Конечным пользователям их услуг.

Скажем, если разрабатывается корпоративное решение для конечного заказчика напрямую, можно заранее попросить о возможности устроить skype-конференцию после внедрения, чтобы пользователи рассказали команде разработчиков, как новый софт помогает им в работе. А когда представители заказчика навещают офис, чтобы обсудить текущий или следующий проект, можно попросить их выступить перед аудиторией и рассказать, как софт решает проблемы их бизнеса.

Подытожим: нечто большее, чем просто «конкурентная зарплата»

Благодаря исследованию Facebook и Адама Гранта мы знаем, что люди работают увлечённо, когда ощущают чувство гордости за свою компанию.

А гордятся они, как правило, когда видят и понимают цели компании и знают, что их работа полезна другим людям. ИT-компании могут использовать это знание, чтобы мотивировать своих работников чем-то большим, чем просто «конкурентной зарплатой».

 

*Мнение колумнистов может не совпадать с позицией редакции.

Помогаете devby = помогаете ИТ-комьюнити.

Засапортить сейчас.

Читайте также
Какие курсы для маркетологов от Coursera стоит пройти
Какие курсы для маркетологов от Coursera стоит пройти
Какие курсы для маркетологов от Coursera стоит пройти
dev.by собрал курсы для современных маркетологов на обучающем ресурсе Coursera.
1 комментарий
Соцсеть на мели: Meta хочет больше платных функций в Facebook, WhatsApp и Instagram
Соцсеть на мели: Meta хочет больше платных функций в Facebook, WhatsApp и Instagram
Соцсеть на мели: Meta хочет больше платных функций в Facebook, WhatsApp и Instagram
1 комментарий
Meta полностью прекратит поддержку приложения Facebook Gaming
Meta полностью прекратит поддержку приложения Facebook Gaming
Meta полностью прекратит поддержку приложения Facebook Gaming
Цукерберг: сотрудники Facebook влияли на выдачу рекомендаций в ленте соцсети
Цукерберг: сотрудники Facebook влияли на выдачу рекомендаций в ленте соцсети
Цукерберг: сотрудники Facebook влияли на выдачу рекомендаций в ленте соцсети
1 комментарий

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.