237c337863169ef8328525b2f77bca6b?1421662034

olga_lee

– support specialist в eWave

Профессия

Уровень:
Mid
Опыт работы:
6 лет

Опыт работы

  • – СЕЙЧАС
    support specialist в eWave

Личная информация

Дата рождения:
Город:
Минск
Обо мне:

Последние 2 года я совмещала функции руководителя отдела по работе с клиентами и менеджера продукта системы интернет-магазин (windows приложение + web-интерфейс).

В качестве менеджера продукта системы интернет-магазин мои обязанности включали:
- бизнес анализ, приоритезация проблем которые будут решены благодаря поставленным и выполненным задачам.
- мониторинг деятельности основных конкурентов;
- сравнение продуктов, выявление составляющих конкуренции.
- обзор рынка в сфере E-commerce и выявления возможных конкурентных преимуществ.
- формирование списка задач на разработку, их приоритезация, составление беклога.
ежедневная работа в качестве product owner с 2 Scrum командами программистов (5 человек + 3 человека): обсуждение use-case информации, уточнение требований, обсуждение решений, пользовательское тестирование перед приемом работы.
Передача разработок в отдел обслуживания клиентов с информированием клиентов о нововведениях. Сбор информации о наличии/отсутствии проблем.
Анализ изменения доходов, числа клиентов. Совместно с директором подбор стратегии для дальнейшего развития услуг.

Выполняя задачи руководителя отдела по работе с клиентами в мои обязанности входило:
- работа со сложными клиентами, к которым не сразу нашли подход специалисты отдела техподдержки и продаж услуги;
- создание и развитие «Службы заботы» о клиентах;
- создание системы мотивации сотрудников в зависимости от качества выполнения задач;
- работа с менеджерами для усиления эффекта обратной связи между менеджером и клиентом;
- организация работы менеджера проекта услуги "под заказ" с фрилансом;
- сопровождение/распределение средств на рекламные услуги;
- отладка принципа работы с клиентами другого рынка;
- отслеживание показателей эффективности работы отдела и корректировка системы продажи услуг.

Использование материалов, размещенных на сайте, разрешается при условии прямой гиперссылки на dev.by. Ссылка должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце публикации.